常見問題

   在線查閱軟件幫助操作手冊

富泰證券 港股快車閃電交易版：
 [幫助操作手冊]、[交易操作說明]。


   使用提示

用戶在安裝使用港股快車之前，應首先檢查操作系統升級狀況，最好安裝所有系統補丁，以保證良好的系統環境。

    系統運行環境:  
 Win95/Win98/WinMe/WinNt4.0/Win2000/WinXP/Vista/Windows 7
    最低硬件配置:  
 Pentium 133 CPU 128M內存 (建議使用P4 2.8GHz 512M內存20GB硬盤及以上配置)
 建議使用分辨率:  
 1024 X 768
硬盤空間:  
至少300M
(用戶可以根據自己要求調整分時數據、15分鐘數據保存的天數。硬盤空間最低要300M，推薦400M以上.)


   常見問題
現 象：在登錄頁面出現紅色文字提示網絡連接錯誤或無法訪問。
現 象：數據畫面停頓或者更新慢。
現 象：登錄港股快車時顯示– 網絡錯誤。
現 象：登錄港股快車時網絡連接正常，但是無數據流量。
現 象：登錄時提示：登入錯誤，請重新輸入。
現 象：登錄時提示：系統未下載該軟件。
現 象：登錄時提示：運行軟件顯示的是亂碼。
現 象：軟件連接正常情況下，為何接收行情時有些窩輪一直沒有交易量及分時圖走勢。
現 象：登錄時提示：無法訪問Windows Installer 服務。
現 象：Windows7或Vista系統下，無法啟動軟件，提示無權限運行程序。
 

現 象：
 在登錄頁面出現紅色文字提示網絡連接錯誤或無法訪問。    [返回頂部]
問 題：
 TCP7709、TCP7711端口可能被屏蔽。在香港地區使用：TCP7799、TCP7711端口。
解決辦法：
 設置硬件或軟件防火墻，開放端口TCP7709、TCP7711，重新登錄港股快車。查看是網絡及路由器設置，開放TCP7709、TCP7711端口。
 

現 象：
 數據畫面停頓或者更新慢。    [返回頂部]
問 題：
 系統受網速、流量、內存、系統緩存等方面的影響導致數據傳輸慢。
解決辦法：
 點擊菜單：“斷開網絡”→“連接網絡”來重新更新數據；
關閉BT/迅雷 等下載工具；
關閉視頻播放及在線傳輸等工具。
 

現 象：
 登錄港股快車時顯示– 網絡錯誤。    [返回頂部]
問 題：
 系統受防火墻、網速、流量、國際出口帶寬等方面的影響導致無法連接網絡。
解決辦法：
 在港股快車登錄窗口嘗試選擇不同的服務器登陸，或者嘗試選擇不同的“網絡”進行登錄。
 

現 象：
 登錄港股快車時網絡連接正常，但是無數據流量。    [返回頂部]
問 題：
 登陸港股快車網絡連接正常，但是數據流量(如圖)
解決辦法：
 “斷開網絡”→“連接網絡”，換個服務器試下。
如果您是在家用的家庭局域網，請您重啟您的路由器。
如果還是無數據，請您進行如下操作，
“開始” →“運行” →“cmd” →“tracert 210.22.14.212 -d”得到如下類似截圖，請您把這個截圖發給我們，來進行網絡調試。

如果仍然無數據，請與當地網絡運營商聯系，是否與您的上網環境有關。
 

現 象：
 登錄時提示：登入錯誤，請重新輸入    [返回頂部]
問 題：
 帳戶或密碼輸入錯誤，重新檢查，再輸入。
解決辦法：
 重新檢查帳號密碼，再輸入。
密碼中如有字母，系統認證默認使用小寫。
檢查下您電腦的系統日期是否正確。
交易客戶如直接登陸港股快車，需撥打交易開戶商電話索取軟件登陸密碼。（由交易賬戶頁面可直接啟動登錄無需驗證）

 

現 象：
 登錄時提示：系統未下載該軟件    [返回頂部]
問 題：
 已下載港股快車，但是客戶從網上交易登錄卻登錄不了。
解決辦法：
 請您直接登錄港股快車(請您找您開戶的券商索取港股快車的賬號和密碼)，如果不能，請參考以上常見問題，和客服聯系。
如果可以登陸港股快車，這可能與您的瀏覽器有關，目前從網上交易登錄港股快車我們暫時祗支持瀏覽器Internet Explorer，如果您的瀏覽器不是Internet Explorer，請您把Internet Explorer設置成您的默認瀏覽器。

(國內主要瀏覽器，如果您的瀏覽器是以上這些的話請把您的默認瀏覽器設置成Internet Explorer)

 

現 象：
 登錄時提示：運行軟件顯示的是亂碼    [返回頂部]
問 題：
 運行軟件，顯示的都是亂碼，而且字都很小，但是數據流量顯示正常。
解決辦法：
 軟件暫時不支持繁體的操作系統，在繁體的系統上運行可能會有點問題，我們目前的主要客戶群體是大陸的客戶，我們在下個版本會加入繁體版如果您要使用我們的軟件請您安裝簡體的windows操作系統。

 

現 象：
 軟件連接正常情況下，為何接收行情時有些窩輪一直沒有交易量及分時圖走勢。    [返回頂部]
解 答：

此情況屬正常現象。
瀏覽行情時如出現下列情況實屬正常：
1. 由於香港的窩輪和牛熊證採用的是做市商制度，發行商有義務在交易時段放出維護盤維持交易量，所以下圖的狀況是正常的：


2. 如果投資者在交易時段看到下圖，您可以打電話到發行商，要求其放出維護盤，並不是軟件的問題：

 

現 象：
 登錄時提示：無法訪問Windows Installer 服務。    [返回頂部]
問 題：
 打開港股快車時彈出窗口：無法訪問Windows Installer 服務，請與支持人員聯系，驗證該服務是否以正確注冊並啟用。
解決辦法：

請您打開windows系統左下角“開始”，點擊“運行”，然後輸入“msiexec /regserver”這個命令並點擊“確定”執行。
 

現 象：
 Windows7或Vista系統下，無法啟動軟件，提示無權限運行程序。    [返回頂部]
問 題：
 基於Windows7或Vista系統的安全性，需管理員身份才有權限運行第三方程序。
解決辦法：

在Windows7(或者Vista)環境下正常運行港股快車最好用administrator帳戶登陸Windows7，或者用administrator帳戶的權限運行港股快車。
在桌面右鍵單擊港股快車桌面圖標，然後選擇下圖紅圈中的“以管理員身份運行”即可：



   港股快車技術支持

香港地區
客服熱線：（852）2971-0005
傳    真：（852）2858-0360
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